Garantías

Los productos son acompañados por una factura de venta que sirve como garantía, válida por 24 meses por defectos de conformidad, segùn el Código de Consumo Italiano; las compras facturadas a personas o empresas con código IVA la garantía es válida por 12 meses.

Los productos deben ser utilizados correctamente con respecto a su función de uso y mantenimiento: los paquetes deben incluir siempre una ficha de producto que ofrece las indicaciones necesarias, pero en ausencia de esta ficha es responsabilidad del cliente contactar a nuestro Servicio Clientes. ItalianFurnitureTrading intervendrá rápidamente: pero al mismo tiempo tenemos que adaptarnos a los tiempos de producción y de gestión de nuestros productores. En el caso de sustituciones o reparaciones de un producto es responsabilidad del cliente empaquetar adecuadamente las piezas que tendrá que sustituir para evitar cualquier tipo de daño y tendrá que correr con los gastos de envío y los gastos de reparación (materiales y mano de obra), mientras que los costes de reenvío al Cliente son a cargo de ItalianFurnitureTrading.

El consumidor podrá exigir al vendedor que repare el producto o lo reemplazará sin cargo en cualquiera de los casos, a no ser que resulte imposible o desproporcionado a otro el remedio solicitado. Cualquiera reparación o sustitución deberá ser completada dentro de un tiempo razonable después de la solicitud del consumidor.

Señalación de Eventuales Problemas luego la Entrega

Este punto ilustra las modalidades de asistencia al Cliente en los días inmediatamente sucesivos a la Entrega: los procedimientos aquí descritos no pretenden de alguna manera limitar los Derechos de Garantía reconocidos al consumador en el Código del Consumidor, solamente queremos crear una base común para ofrecer a cada cliente la mejor asistencia posible.

Al momento de descargar la mercancía en la dirección de entrega, durante el montaje e inmediatamente después de la conclusión del montaje, el Cliente tendrá que seguir inevitablemente cada una de las fases indicadas en el Procedimiento para la Recepción y Verificación de los Productos de esta manera el Cliente podrá recibir por parte de nuestro Servicio Clientes la mejor asistencia posible y ser completamente tutelado, tanto en el caso de eventuales defectos de producción o daños causados durante el transporte (casos raros y "no frecuentes" pero claramente "no imposibles").

Si eventualmente un cliente no sigue los punto indicados en el Procedimiento, puede suceder que no sea posible atribuir una especifica responsabilidad de los problemas encontrados a uno de los "actores" mencionamos anteriormente. En algunos casos, tendremos que involucrar al Cliente en los eventuales costes de sustitución; en estos casos ItalianFurnitureTrading tratará sin embargo de satisfacer al Cliente, reservándose una especifica evaluación de caso a caso.

En práctica este procedimiento es útil para confirmar al Servicio Clientes de ItalianFurnitureTrading que los eventuales problemas encontrados no fueron causados por el mismo cliente (o por personas delegadas por él mismo): cada procedimiento aquí expresado sirve precisamente para tutelar eficazmente a nuestros clientes.

La eventual sustitución de las parte defectuosas o dañadas durante el transporte requieren tiempos ligeramente inferiores o iguales a los tiempos de producción, ya que, se trata casi siempre de productos realizados bajo encargo. La prática de sustitución es activada una vez que ItalianFurnitureTrading haya recibido las fotos realizadas por el cliente y que deberán ser enviadas inmediatamente después de recibir los productos en el domicilio indicado por el cliente. ItalianFurnitureTrading trabaja igualmente con la máxima velocidad con el objetivo de minimizar los tiempos de espera. En caso de sustituir un producto ItalianFurnitureTrading comunica al cliente el eventual regreso de la parte que será sustituida: en los casos donde no se solicite el regreso de la pieza en cuetion, será responsabilidad del Cliente deshacerse de las piezas del objeto; mientras que en los casos donde es necesario que las piezas dañadas tengan que ser devueltas es responsabilidad del Cliente empaquetar adecuadamente las partes que se tendrán que cambiar e introducirlas en sus empaques originales para evitar daños (en tal caso ItalianFurnitureTrading enviará trámite email las etiquetas que tendrán que ser imprimidas y pegadas individualmente sobre cada paquete).

Derecho de Rescisión

Los productos son producidos por encargo. Por lo tanto, no pueden devolverse a menos que no cumplan con el pedido o están dañados. En este caso, la reclamación debe realizarse dentro de los 14 días hábiles desde la recepción de las mercancías (verificada en el albarán de entrega).

Verificar el número de los paquetes: si el número no corresponde con aquel indicado en el documento de transporte señale sobre el mismo documento el paquete que falta.

Verificar el estado externo de los paquetes: si los paquetes no son íntegros y presentan golpes, partes desgarradas o mojadas es fundamental firmar casí "con reserva por paquete desgarrado / mojado / golpeado"; no se aceptan firmas con reservas genéricas. En caso de producto con anomalía visible firmar así  "producto dañado".

Esto es posible dentro del período de 7 días a partir del día de entrega, después de que no será posible ser compensado.

La política de devoluciones

No quite cualquier etiqueta o sello de la partida, es extremadamente importante recibir  en la misma buyena condición que el cliente, incluyendo el embalaje. Otro tipo de embalaje no es permitido.

Las mercancías de retorno tiene que ser entregado al servicio de mensajería dentro de los 14 días hábiles desde el día de entrega (esto será atestiguada desde la fecha en el documento de entrega).

Todos los artículos o más piezas del mismo artículo deben ser entregados en un solo y único envío. Una vez que las mercancías vienen de regreso a nuestro asiento, después de una comprobación total de la misma, ItalianFurnitureTrading proveerá a reembolsar al cliente mediante transferencia bancaria o por PayPal o tarjeta de crédito.Sobre las mercancías de retorno documentar es posible encontrar todos los detalles necesarios para recoger la mercancía.

Envíe su regreso a italianfurnituretrading.com

En el formulario de devolución se encuentra el detalle de la información que le ayudará a organizar la recogida de la mercancía. Tenga en cuenta que el retorno debe ser enviado al país donde se dictó la orden.